Formular de Retur
Procedura de returnare a produselor achizitionate de pe siteul www.drsoleil.ro este urmatoarea:
Conform O.G.34/2014, cu exceptia cazurilor prevazute la articolul 16, consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanta de la data la care a intrat in posesia bunurilor, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13, alin. (3) si la art.14, in urma completarii Formularului de Retur.
Costul de retur al produselor este suportat de client. Returul se face prin curier la adresa Str. Macului 17, loc. Chitila, jud. Ilfov.
Rambursarea sumei primite se face in termen de maxim 14 de zile din momentul receptionarii produsului returnat, prin transfer bancar in contul clientului.
Produsul poate fi returnat doar daca indeplineste urmatoarele conditii:
- nu este desfacut, desigilat sau deteriorat;
- nu contine urme de utilizare (pete, zgarieturi, lovituri, rupturi etc.)
- este impachetat corespunzator pentru transport, cu toate accesoriile primite si etichetele intacte;
- include si cadourile primite sau toate produsele care fac obiectul unui pachet sau a unei oferte promotionale (1+1 gratuit)
In cazul in care produsul returnat prezinta ambalaj deteriorat sau incomplet, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa, ne rezervam dreptul de a decide refuzarea returului sau de a opri o suma din valoarea acestuia, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse. Acesta clauza se aplica conf. O.U.G Nr.34/2014, in cazul achizitionarii de produse de pe www.drsoleil.ro folosind tehnicile de comunicare la distanta.
Produsele de ingrijire personala, produsele din categoria Igiena si sanatate NU pot fi returnate daca sunt desigilate, conform O.U.G Nr 34/ 20014 Art.16 Litera e, din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena!
In cazul retururilor repetate (peste 3 retururi nefondate) ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului.
Daca ai primit alt produs decat cel comandat, acesta va inlocui cu produsul din comanda.
Daca ai primit o comanda incompleta, te rugam sa ne sesizezi nu mai tarziu de data primirii coletului pentru a face verificarile necesare si rezolvarea situatiei.
De asemenea, daca produsul primit este deteriorat, te rugam sa ne informezi pentru a demara procedura de preluare si verificarea acestuia in baza politicii de retur. In functie de situatie, produsul va fi schimbat si retrimis cat mai repede la adresa indicata de client.
Returul produselor se poate face doar prin serviciul de curierat rapid, exceptie Posta Romana, iar cheltuielile de returnare vor fi suportate de client.
Va stam la dispozitie pentru informatii referitoare la returnarea produselor la nr. tel. 0788 920 108 sau pe email online@drsoleil.ro.